ヘルプデスクがやめとけと言われるのはなんで？ 将来性や離職率なども含めて教えてほしいです。
このような疑問にお答えします。
本記事の内容
- ヘルプデスクの詳細情報
- ヘルプデスクがやめとけと言われる理由
- ヘルプデスクに向いている人の特徴
ITシステムや製品のトラブルシューティングを行うサポート職、ヘルプデスク。
私もWebサイトを運営する上で何度もお世話になった職業です。
この記事では、ヘルプデスクがやめとけと言われる理由や向いている人の特徴などを解説します。
この記事を読み終えると、ヘルプデスクについて理解でき、現在の疑問や不安を解消できます。
それではさっそく本文へ行ってみましょう。
【やめとけ】ヘルプデスクの詳細情報
- 年収
- 離職率
- 業務内容
- 資格取得難易度
ヘルプデスクの年収
ヘルプデスクの平均年収は447万円です。
全職種の平均が461万円なので、若干低めですね。
ほとんど変わりませんが。
ヘルプデスクの離職率
ヘルプデスクの離職率は約25%と言われています。
一般企業の平均が13.9%なので、ヘルプデスクの離職率は高い方です。
2倍近い水準ですね。
ヘルプデスクの業務内容
ヘルプデスクの業務内容は、次の様になっています。
- ユーザーからの問い合わせ対応
- ITシステム・ソフトウェアのトラブルシューティング
- ユーザーの課題解決
- 問題分析・再発防止
- FAQの作成
トラブルの予防・解決が主な仕事です。
ヘルプデスクの資格取得難易度
ヘルプデスクは資格を持っていなくてもなれます。
ただし、持っておいた方が良い資格はいくつかあります。
ヘルプデスクがやめとけと言われる理由
- ストレスが多い
- ルーチンワークが多い
- イライラした客が来る
ヘルプデスクはやめとけ？①：ストレスが多い
ヘルプデスクがやめとけと言われる1つ目の理由は、ストレスが多いからです。
クレームや苦情への対応が多いため、ストレスが溜まります。
ヘルプデスクはやめとけ？②：ルーチンワークが多い
ヘルプデスクの仕事は、ルーチンワークが多いです。
同じ業務を繰り返し行う必要があります。
そのため、人によっては飽きてしまう可能性があります。
ヘルプデスクはやめとけ？③：イライラした客が来る
ヘルプデスクにはたまにやばい人が来ます。
イライラしていて正常な精神状態ではない人も多いです。
ヘルプデスクがやめとけと言われる理由
①ストレスが多い
②ルーチンワークが多い
③イライラした客が来る
ヘルプデスクに向いている人の特徴
- コミュニケーション能力が高い
- 忍耐強い
- 問題解決能力が高い
ヘルプデスクに向いている人①：コミュニケーション能力が高い
コミュニケーション能力が高い人は、ヘルプデスクに向いています。
問い合わせの内容を正確に理解し、的確なアドバイスを行う必要があります。
そのため、コミュニケーション能力は必要です。
ヘルプデスクに向いている人②：忍耐強い
ヘルプデスクには忍耐強さも求められます。
なぜなら、問題解決には時間がかかるからです。
ヘルプデスクに向いている人③：問題解決能力が高い
問題解決能力が高い人はヘルプデスクに向いています。
問題を解決するための部署なので、これは当然ですね。
高ければ高いほど良いです。
【ヘルプデスクはやめとけ？】まとめ
この記事では、ヘルプデスクがやめとけと言われる理由などを解説しました。
メリットもデメリットもある職業なので、慎重に検討しましょう。
ヘルプデスクに関する動画を下に載せておきますので、興味のある方はご覧ください。
また、本サイトでは会社や職業に関する記事を公開しています。
やりたいことを探している方や転職を検討している方は、こちらの記事もご覧ください。
ご質問などありましたら、本記事下部のコメント欄からお気軽にどうぞ！
最後までご精読いただきありがとうございました。
